Возврат и поддержка

Действует с 15 июня 2026 года

Мы хотим, чтобы каждый, кто купил книгу, остался доволен. На этой странице — как с нами связаться, если что-то пошло не так, и в каких случаях возможен возврат.

Если ссылка на скачивание не пришла

После оплаты письмо со ссылкой на скачивание приходит автоматически в течение нескольких минут. Если ты не получил его:

Проверь папку «Спам» в своей почте.
Проверь, верно ли ты указал электронный адрес при оплате.
Если ссылки нет — напиши нам на support@naukasavina.ru. Укажи, с какой почты делал оплату, и приложи чек или скриншот платежа. Отправим ссылку повторно в течение 24 часов.

Если файл не открывается или повреждён

Книга поставляется в формате PDF. Он открывается на любом устройстве: телефон, планшет, компьютер. Никаких приложений и регистраций не требуется.

Если файл не открылся, повреждён или скачался не полностью — напиши нам, мы перезальём и пришлём свежую ссылку.

Возврат денежных средств

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат электронного цифрового товара после фактической передачи (т. е. после получения ссылки на скачивание) законом не предусмотрен, поскольку такой товар имеет индивидуально-определённые свойства.

Тем не менее, мы готовы рассмотреть запрос на возврат в индивидуальном порядке, если выполняются оба условия:

обращение направлено в течение 14 дней с момента оплаты;
обращение содержит обоснованную причину (например, объективная невозможность использовать материал из-за технических проблем, не устранённых нашей поддержкой).

Не принимаются в качестве оснований для возврата:

«передумал»;
«уже знал то, что в книге»;
«не успел прочитать»;
иные субъективные причины, не связанные с дефектом товара.

Для запроса возврата напиши на support@naukasavina.ru с почты, с которой делал заказ. Укажи номер заказа, дату оплаты и причину запроса. Мы свяжемся с тобой в течение 3 рабочих дней.

Как мы вернём деньги

Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

оплата картой — возврат на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка);
оплата через СБП — возврат на тот же счёт в течение 1–3 рабочих дней;
оплата в долларах или евро — возврат в той же валюте на исходный платёжный инструмент.

Если у тебя другой вопрос

По любым другим вопросам — оплата, технические трудности, содержание книги, предложения — пиши нам. Отвечаем в рабочие дни (Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК), обычно в течение одного рабочего дня.

📧 Поддержка

support@naukasavina.ru

Время отклика: до 24 часов в рабочие дни.

Редакция от 15 июня 2026 года.